《北京日?qǐng)?bào)》：會(huì)思考、懂讀者，AI“超級(jí)館員”豐臺(tái)區(qū)圖書館上崗

     AI應(yīng)用落地為公共文化服務(wù)賦能，北京又添新案例。近日，豐臺(tái)區(qū)圖書館AI智能體“豐小圖”上線。這位24小時(shí)在線、永不疲倦的“超級(jí)館員”上崗，可為讀者提供更便捷、更個(gè)性化的智慧服務(wù)。

     “我想看《地球編年史》這本書。”讀者通過圖書館微信公眾號(hào)、小程序和網(wǎng)站留言，“看不見”的AI智能體即刻響應(yīng)——經(jīng)過一番“思考”，它在30秒內(nèi)給出回復(fù)：在豐臺(tái)區(qū)圖書館大紅門館，有2本可供借閱，還有其他相關(guān)圖書如《不聽話的天災(zāi)：地球?yàn)?zāi)難編年史》等也在館藏中，您可以通過小程序鏈接查看詳細(xì)信息。

       “智能體并不是簡(jiǎn)單的問答機(jī)器人，而是真正懂業(yè)務(wù)、懂讀者的‘圖書館知識(shí)管家’。”豐臺(tái)區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人焦喆表示，它會(huì)先“理解”讀者提問的意圖，然后生成個(gè)性化的回答。這跟傳統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)自動(dòng)回復(fù)完全不同。

       “豐小圖”智能體上線是公共圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步，也是新質(zhì)生產(chǎn)力擁抱公共文化服務(wù)的一次新探索。

       作為北京市首個(gè)利用疏整促騰退空間打造的“政務(wù)服務(wù)+文化服務(wù)”相融合的重點(diǎn)功能項(xiàng)目，豐臺(tái)區(qū)圖書館憑借地處南中軸的優(yōu)越區(qū)位，自開館以來便吸引大量市民前來借閱、參與文化活動(dòng)，讀者數(shù)量持續(xù)穩(wěn)步增加。而日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，對(duì)圖書館的響應(yīng)效率、服務(wù)覆蓋面要求更高。而“豐小圖”上線，可為圖書館應(yīng)對(duì)客流增長(zhǎng)、提升服務(wù)質(zhì)量提供智能化解決方案。

      據(jù)介紹，作為全市首個(gè)建在本地DeepSeek大模型上、開放MCP協(xié)議接口（一種能讓AI精準(zhǔn)理解業(yè)務(wù)場(chǎng)景的技術(shù)接口）的區(qū)級(jí)圖書館智能體應(yīng)用，“豐小圖”在試運(yùn)行階段通過調(diào)優(yōu)知識(shí)切片已完善千余條問答數(shù)據(jù)集，并搭建完成圖書檢索、活動(dòng)查詢MCP協(xié)議接口。這意味著，它不光能“吃透”圖書館的業(yè)務(wù)，還能精準(zhǔn)完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。

      現(xiàn)在，“豐小圖”服務(wù)已覆蓋圖書館的各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)：辦讀者證、圖書借還、圖書推薦、費(fèi)用繳納這些咨詢服務(wù)，以及查館藏、找活動(dòng)、圖書薦購(gòu)，投訴建議等特色需求，也能一站式解決。

      傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)有時(shí)空限制，而讀者的需求是隨時(shí)隨地發(fā)生的。焦喆表示，智能體可24小時(shí)服務(wù)“不打烊”，讓服務(wù)效率大大提升，常規(guī)咨詢可秒級(jí)響應(yīng)。“豐小圖”承接這類工作后，讓館員得以從繁雜事務(wù)中解放出來，專注于組織特色閱讀活動(dòng)、開展深度知識(shí)分享、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)等更具創(chuàng)造性的高階知識(shí)服務(wù)。

      不僅如此，智能體通過與讀者交互，還能根據(jù)讀者的偏好進(jìn)行個(gè)性化的圖書推薦，這也是傳統(tǒng)人工難以大規(guī)模實(shí)現(xiàn)的。這樣一來，圖書館就不再是被動(dòng)等待讀者查閱的“書庫(kù)”，而要變成能讀懂讀者需求、主動(dòng)推送服務(wù)、連接線上線下資源的“智慧大腦”。

       “豐小圖”智能體由豐臺(tái)區(qū)圖書館、首都信息發(fā)展股份有限公司聯(lián)合推出。圖書館方面透露，接下來會(huì)給“豐小圖”加上數(shù)字人形象，還會(huì)增加觸屏交互等更多服務(wù)渠道，AI和讀者的距離將會(huì)更近，服務(wù)也會(huì)更有代入感。