深圳晚報(bào)：深圳圖書館開出“罰單” 一座城市人性化治理公共文化服務(wù)空間的溫度與詩意

近日，一則關(guān)于深圳圖書館對(duì)長(zhǎng)時(shí)間離開座位未歸還讀者發(fā)出“罰單”的微博在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛關(guān)注和熱議。實(shí)際上，深圳圖書館的“罰單”并非傳統(tǒng)意義上的罰款，而是針對(duì)占座行為推出的座位管理溫馨提示。多個(gè)媒體賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)道，稱贊深圳圖書館此舉有效治理了占座亂象，提升了公共資源的利用效率。

一張印有離席時(shí)間的提示便簽，意外掀起公眾對(duì)公共文化空間治理模式的探討。網(wǎng)友“暨大學(xué)姐不吃香菜”發(fā)帖稱，7月22日她在深圳圖書館自習(xí)時(shí)短暫離座，返回后發(fā)現(xiàn)工作人員在其座位上放置了兩張?zhí)崾緱l：“親愛的讀者，您于14時(shí)43分離開座位，若您未在30/60分鐘內(nèi)回來，此座位將釋放給其他讀者使用。”相較于傳統(tǒng)粗放式管理，深圳圖書館采用動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與即時(shí)提醒相結(jié)合的方式，既維護(hù)了公共資源的公平分配，又避免了簡(jiǎn)單粗暴的強(qiáng)制清場(chǎng)。而深圳市民讀者展現(xiàn)出的高度配合與積極反饋，恰似一面明鏡，映照出這座城市深厚的文明底蘊(yùn)與公民素養(yǎng)。

圖書館座位資源供需矛盾絕非個(gè)例。一本書、一只保溫杯，便可宣示一張桌子半日的主權(quán)，由此引發(fā)的公眾不滿在社交平臺(tái)屢見不鮮。在相關(guān)微博的評(píng)論區(qū)里，網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊深圳圖書館工作人員的負(fù)責(zé)，也對(duì)深圳圖書館的座位管理創(chuàng)新舉動(dòng)表示了認(rèn)可和支持，呼吁全國(guó)范圍內(nèi)推廣此類管理辦法。更有讀者根據(jù)自身的觀察，提議增設(shè)“占座物品回收桌”，超時(shí)物品統(tǒng)一放置便于認(rèn)領(lǐng)，兼顧效率與人性化。

從更深層次看，這一張“罰單”，體現(xiàn)了現(xiàn)代圖書館在管理上的新嘗試，也折射出當(dāng)前社會(huì)對(duì)于公共文化建設(shè)的新期待。資料顯示，國(guó)家圖書館、上海圖書館等圖書館也設(shè)置了座位時(shí)間限制原則，但相較之下，深圳圖書館采取的是工作人員主動(dòng)放置紙條提醒，以柔性表達(dá)和文明倡導(dǎo)，讓規(guī)則的執(zhí)行充滿溫度，在維護(hù)公共利益時(shí)也保留個(gè)體尊嚴(yán)。離座的時(shí)間限制上也進(jìn)行了用餐和非用餐時(shí)段的區(qū)分，既避免了“一刀切”的機(jī)械管理，又通過設(shè)置合理的時(shí)間閾值，在個(gè)人需求與公共利益之間找到平衡點(diǎn)。

在深圳這座“愛閱之城”，圖書館門前清晨排起的長(zhǎng)隊(duì)、書吧里絡(luò)繹不絕的身影，印證著市民對(duì)優(yōu)質(zhì)文化生活的強(qiáng)烈渴望。因此，如何有效管理資源、優(yōu)化市民服務(wù)成為諸多公共文化服務(wù)空間的共同課題。深圳圖書館的做法正是回應(yīng)社會(huì)對(duì)公共服務(wù)精細(xì)化訴求的積極探索，提供了富有啟示的解決方案：除了要注重硬件設(shè)施建設(shè)外，還需要不斷創(chuàng)新管理模式和服務(wù)理念，用更加靈活開放的態(tài)度去接納和支持其發(fā)展，當(dāng)“管理”變成“共治”，才能更好地實(shí)現(xiàn)資源共享的最大化和社會(huì)效益的最佳化。